Kargo ve Teslimat

Puainta Kargo Politikası

Son Güncelleme: 13 Ocak 2026

Bu Kargo Politikası; siparişlerin işlenmesini, teslimat sürelerini, takip yöntemlerini ve gönderim istisnalarını nasıl ele aldığımızı açıklar. Siparişinizi doğru ve zamanında teslim etmek için çalışıyoruz.

1. Önemli Noktalara Genel Bakış

· Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde işlenir ve gönderilir (hafta sonları ve resmî tatiller hariç).

· Önemli bildirim: Yerel saatimize göre 13.00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü gönderilebilir ve tahmini teslimat süresi yaklaşık bir gün uzayabilir.

· Bir sipariş hazırlık sürecine girdikten veya gönderildikten sonra genellikle iptal edilemez ve teslimat adresi değiştirilemez.

· Gönderim sorunlarında (hasar, kayıp veya yanlış teslimat) kargo şirketiyle hızla koordinasyon kurabilmemiz için lütfen teslim alma tarihinden ya da takip bilgisinde “teslim edildi” olarak görünen tarihten itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin.

2. Sipariş İptali ve Değişikliği

2.1 Gönderimden Önce

Siparişinizi iptal etmeniz veya değiştirmeniz gerekiyorsa (teslimat adresi, adet ya da ürün seçimi dâhil) lütfen en kısa sürede service@puainta.com adresiyle iletişime geçin. Yardımcı olmak için makul çabayı göstereceğiz; ancak siparişlerin hızlı işlenmesi nedeniyle değişiklikler garanti edilemez.

2.2 Gönderimden Sonra

Sipariş gönderilmiş veya hazırlık sürecine girmişse genellikle iptal edilemez ya da değiştirilemez. Teslim aldıktan sonra İade ve Geri Ödeme Politikamıza uygun olarak iade veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

3. Sipariş İşleme Süresi

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde işlenir ve gönderilir. Kampanya, tatil veya yeni ürün lansmanı dönemlerinde işleme süreleri uzayabilir.

4. Tahmini Teslimat Süresi ve Kargo Ücretleri

Teslimat süreleri; varış noktasına, stok durumuna ve kargo şirketinin koşullarına göre değişebilir. Tahmini teslimat süresine gümrükleme veya denetimlerden kaynaklanan gecikmeler (uygulanabildiği durumlarda) dâhil değildir. Geçerli kargo ücretleri ve tahmini teslimat tarihleri ödeme sırasında gösterilir ve bu bilgiler esas alınır.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz gönderildiğinde takip numarasını içeren bir bildirim e-postası göndeririz. Durumu Sipariş Takibi sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz. Siparişinizi takip edemiyorsanız lütfen service@puainta.com adresiyle iletişime geçin.

6. Teslim Alınmayan, Geciken, Kaybolan veya Yanlış Teslim Edilen Paketler

6.1 Adres Sorunları Nedeniyle Teslim Alınmayan veya İade Edilen Paketler

Paket; teslimatın başarısız olması, eksik/yanlış adres bilgisi veya teslimatın reddedilmesi nedeniyle iade edilirse yeniden gönderim ya da geri ödeme seçeneğini teyit etmek için sizinle iletişime geçeriz. Yeniden gönderim için ek kargo ücreti gerekebilir. Geri ödeme talep edilirse oluşan gerçek kargo ve işlem masrafları (varsa) düşülebilir.

6.2 Teslim Edildi Göründüğü Hâlde Alınmayan Paketler

Takip bilgileri paketin teslim edildiğini gösteriyor ancak paketi almadıysanız lütfen 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Kargo şirketi nezdinde inceleme başlatmanıza yardımcı oluruz. İnceleme tamamlanana kadar paketin hemen yeniden gönderilmesi veya geri ödeme yapılması mümkün olmayabilir. Kargo şirketi paketin kaybolduğunu doğrularsa değişim veya geri ödeme ayarlarız.

6.3 Gecikmeler

Hava koşulları, yoğun tatil dönemleri, gümrük denetimleri veya kargo şirketi kaynaklı sorunlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Sorularınıza yanıt vermek ve süreci takip etmek için makul çabayı göstereceğiz.

7. Hasarlı veya Sızdıran Paketler

Hasarlı ürün, sızıntı veya ciddi ölçüde hasar görmüş ambalaj içeren bir paket alırsanız lütfen teslim aldıktan sonra 7 gün içinde service@puainta.com adresiyle iletişime geçin; sipariş numaranızla birlikte net fotoğraflar (dış kutu, kargo etiketi ve ürünün hasarlı bölgeleri) gönderin. Değişim ürünü, ürün değişikliği veya geri ödeme sağlamaya öncelik vereceğiz.

8. Uluslararası Siparişler

Uluslararası teslimat süreleri, varış noktasındaki lojistik koşullara ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir. Uluslararası gönderiler, varış ülkesinin uyguladığı gümrük vergilerine, vergilere veya diğer ücretlere tabi olabilir; ödeme sırasında aksi belirtilmedikçe bu ücretler alıcının sorumluluğundadır.

Paket, alıcıdan kaynaklanan nedenlerle (teslimatın reddedilmesi veya eksik/yanlış adres gibi) teslim edilemez ya da iade edilirse ek lojistik veya işlem ücretleri uygulanabilir. Sonraki adımları görüşmek için sizinle iletişime geçeriz.

9. Ürün Kullanımı ve Uygunluk Bildirimi (Kısa)

· Ürünlerimiz günlük evcil hayvan bakımı ve beslenme desteği için tasarlanmıştır; herhangi bir hastalığı teşhis, tedavi veya iyileştirme ya da önleme amacı taşımaz.

· Aksi açıkça belirtilmedikçe ürünlerle ilgili beyanlar ABD Gıda ve İlaç Dairesi (FDA) tarafından değerlendirilmemiştir.

· Evcil hayvanınızda kalıcı rahatsızlık, kötüleşen belirtiler veya alerji/enfeksiyon şüphesi görülürse kullanımı durdurun ve bir veteriner hekime danışın.

10. Bize Ulaşın

Kargoyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin:

· Müşteri Hizmetleri E-postası: service@puainta.com

· Fatura / Bildirim Adresi: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Amerika Birleşik Devletleri