İade ve Geri Ödeme Politikası
Puainta İade ve Geri Ödeme Politikası (%100 Memnuniyet Garantisi)
Son Güncelleme: 13 Ocak 2026
Puainta ürünlerini kullanma deneyiminizden hem sizin hem de tüylü dostunuzun memnun kalmasını istiyoruz. Satın aldığınız üründen memnun değilseniz basit ve şeffaf bir iade ve geri ödeme süreci sunmak için elimizden geleni yapacağız.
1. Önemli Noktalara Genel Bakış
· Teslimattan itibaren 30 gün içinde herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız geri ödeme veya değişim talep etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz (%100 Memnuniyet Garantisi).
· Geri ödemeler ilk ödeme yöntemine yapılır. Başlatıldıktan sonra geri ödemeler genellikle 10 iş günü içinde işleme alınır (hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme sağlayıcısına göre değişebilir).
· İlk kargo ve işlem ücretleri (varsa) genellikle iade edilmez. Bizim hatamızdan kaynaklanan ek masraflar (örneğin yanlış gönderim, hasar veya eksik ürün) makul ölçüde tarafımızca karşılanır.
· Dolandırıcılık veya kötüye kullanım olduğunu makul biçimde tespit edersek geri ödeme taleplerini reddedebilir veya sınırlandırabiliriz.
2. %100 Memnuniyet Garantisi (Açılmış veya Kullanılmış Ürünler İçin de Geçerlidir)
Siz veya evcil hayvanınız bir ürünün kalitesinden, kokusundan, uygunluğundan ya da genel kullanım deneyiminden memnun kalmazsanız lütfen teslimattan itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Talebinizi hızlı bir şekilde işleme alabilmemiz için sizden şunları isteyebiliriz:
· Sipariş numarası
· Ürün fotoğrafları (kalan miktarı gösterecek şekilde)
· Parti bilgileri (varsa)
· Sorunun kısa açıklaması
Çoğu durumda kullanılmış ürünleri geri göndermenizi istemeyiz. Ancak belirli durumlarda (yüksek değerli siparişler, olağan dışı durum şüphesi veya kalite incelemesi gereksinimi gibi) iade ya da ek bilgi talep edebiliriz. İade gerekirse açık talimatlar sağlarız.
3. Açılmamış ve Kullanılmamış Ürünler İçin Standart İadeler
Ürün açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda kalmışsa teslimattan itibaren 30 gün içinde iade ve geri ödeme talep edebilirsiniz. İade talimatlarını ve onayı almak için ürünü göndermeden önce lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Onaysız iadeler işleme alınmayabilir veya gecikebilir.
4. Ürün Sorunları (Hasarlı, Sızdıran, Yanlış veya Eksik Ürünler)
Teslim aldığınız ürün hasarlıysa, sızdırıyorsa, yanlış gönderilmişse veya siparişte eksik ürün varsa lütfen teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçin ve net fotoğraflarla birlikte sipariş numaranızı paylaşın. Stok durumuna ve koşullara bağlı olarak tercihiniz doğrultusunda değişim ürünü, ürün değişikliği veya geri ödeme sağlamaya öncelik veririz.
5. Geri Ödeme Yöntemi ve İşleme Süresi
· Geri ödemeler ilk ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı) yapılır.
· Onaylanıp başlatıldıktan sonra geri ödemeler genellikle 10 iş günü içinde işleme alınır. Hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme sağlayıcısına göre değişebilir.
· İndirim kodu veya kampanya kullanıldıysa geri ödeme tutarı fiilen ödenen tutara göre belirlenir.
6. Kargo Ücretleri ve Geri Ödeme Yapılmayan Durumlar
· İlk kargo ve işlem ücretleri (varsa) genellikle iade edilmez.
· Paket yanlış adres, başarısız teslimat veya teslimatın reddedilmesi nedeniyle iade edilirse yeniden gönderim için ek ücret gerekebilir. Geri ödeme talep ederseniz oluşan gerçek kargo/işlem masrafları (varsa) düşülebilir.
· Hediye kartları (varsa) ve açıkça nihai satış/tasfiye ürünü olarak işaretlenen ürünler (varsa) geri ödeme kapsamına girmeyebilir. Ayrıntılar için lütfen ürün sayfasına bakın.
7. Kötüye Kullanımı Önleme ve Adil Kullanım
Müşterilerimizin ürünlerimizi güvenle deneyebilmesi için Memnuniyet Garantisi sunuyoruz. Dolandırıcılık, yeniden satış, olağan dışı sıklıkta geri ödeme talebi, gerçeğe aykırı beyan veya başka kötüye kullanım davranışları olduğuna makul biçimde inanırsak geri ödeme taleplerini reddedebilir ya da ek doğrulama isteyebiliriz.
8. FDA / Beyan Sorumluluk Reddi ve Veteriner Tavsiyesi Bildirimi (Uygunluk)
· Ürünlerimiz günlük evcil hayvan bakımı ve beslenme desteği için tasarlanmıştır; herhangi bir hastalığı teşhis, tedavi veya iyileştirme ya da önleme amacı taşımaz.
· Reçeteli veya ilaç niteliğinde bir ürün olduğu açıkça belirtilmedikçe (uygulanabildiği durumlarda) ürünlerimiz hakkındaki beyanlar ABD Gıda ve İlaç Dairesi (FDA) tarafından değerlendirilmemiştir.
· “İyileştirme”, “rahatlatma”, “destekleme” veya “yardımcı olma” ifadeleri genel bilgilendirme amaçlı açıklamalardır; sonuçlar evcil hayvanların bireysel farklılıklarına, kullanım yöntemlerine ve çevresel etkenlere göre değişebilir.
· Web sitesi ve ürün bilgileri veteriner tavsiyesi değildir. Evcil hayvanınızda kalıcı rahatsızlık, kötüleşen belirtiler veya alerji/enfeksiyon şüphesi görülürse derhâl bir veteriner hekime danışın.
· Ürünleri talimatlara uygun kullanın. Uygulanabildiği durumlarda açık yaralarda veya hassas bölgelerde (göz ya da ağız gibi) kullanmaktan kaçının. Tahriş veya olumsuz reaksiyon görülürse kullanımı bırakın ve bir veteriner hekime danışın.
9. Bize Ulaşın
Lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak talebinizi gönderin; size en kısa sürede yardımcı olacağız:
· Müşteri Hizmetleri E-postası: service@puainta.com
· Fatura / Bildirim Adresi: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Amerika Birleşik Devletleri
· Not: İade adresi müşteri hizmetleri e-postamızda veya destek talebine verdiğimiz yanıtta paylaşılacaktır ve fatura adresinden farklı olabilir.