Kargo
Siparişim ne durumda?
Siparişinizin durumunu kontrol etmek için, git Siparişler
Siparişi nasıl iptal edebilir veya değiştirebilirim?
Siparişiniz henüz gönderilmediyse, hesabınızdan iptal edebilirsiniz. Siparişler sayfasına gidin, iptal etmek istediğiniz siparişe tıklayın ve 'Bu siparişi iptal et' bağlantısına tıklayın.
Siparişinizi iptal etmenize yardımcı olmamız için sipariş numaranızı içeren bir mesaj gönderin. Deneyiminizi hızlı ve sorunsuz hale getirmek için en kısa sürede yardımcı olacağız. Eğer siparişinizi zaten işleme koyduysak, iptal edemeyebiliriz. Bu durumda bir geri ödeme yapacağız. Ayrıca satın aldıktan sonraki 30 gün içinde iade alıyoruz.
Siparişim ne kadar sürede gelir?
Çoğu müşteri, siparişlerini 7-10 gün içinde almayı bekleyebilir. Reçete onayı veya özelleştirme gerektiren siparişler daha uzun sürebilir.
Kargo ücreti nedir?
Tüm siparişlerde ücretsiz kargo.
Paketim kaybolursa ne olur?
Endişelenmeyin, kargo sigortası ödeme yaptıysanız paketinizin yeniden gönderilmesini sağlayacağız.
Lütfen siparişinizi ve paketinizin içeriğini dikkatlice kontrol edin ve teslimat sırasında imzalayın.
Teslimat için imzalamam gerekiyor mu?
Hayır! Evde değilseniz, kargo görevlisi paketinizı kapınıza, posta kutunuza veya kapıcınıza bırakacaktır. Ancak Filipinler, Singapur, Malezya, Tayland, Endonezya ve Vietnam gibi ülkelerde kapıda ödeme hizmeti sunduğumuz için imzalamanız gerekebilir.
Ödemeler
Nasıl satın alma yapabilirim?
Bir sipariş vermek için Puainta hesabınıza giriş yapmış olmalısınız.
Sonra sipariş etmek istediğiniz ürünleri arayın. Sayfanın üst kısmındaki arama çubuğunu kullanarak ürünleri arayın veya 'Evcil Hayvana Göre Alışveriş Yap' sekmesine tıklayarak kategorileri keşfedin. Bir ürüne tıklayın ve daha fazla detay görmek için 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.
Bir şeyi sepete ekledikten sonra alışverişe devam edebilir veya ödeme yapabilirsiniz. Ödemek için, ekranın sağ üst köşesindeki sepete tıklayın ve 'Ödemeye Geç' butonuna tıklayın.
Ödeme sayfasında, teslimat adresinizi ekleyin veya seçin. Ardından ödeme yönteminizi seçin. Siparişinizi vermeden önce, sepetinizdeki ürünleri gözden geçirin. İndirimler ve promosyonlar toplam tutarda yansıyacaktır. Hazır olduğunuzda, 'Siparişi Ver' butonuna tıklayın. Siparişinizi onaylayan bir e-posta göndereceğiz.
Ödeme yöntemi nasıl eklerim?
Kredi veya banka kartı ile ödeme yapmak için, Ödeme Yöntemleri'ne gidin ve 'Kredi Kartı'na tıklayın. Kart bilgilerinizle doldurun ve 'Ödeme Yöntemini Kaydet' butonuna tıklayın.
Kredi kartım neden çalışmıyor?
Kredi kartınızla ilgili sorun yaşıyorsanız, fatura adresinin kartınızdaki ve bankadaki adresle eşleştiğinden emin olun. Kart numarası ve isminizi tam olarak yazın. Siparişi vermeden önce kartın arkasındaki CVV kodunu girin.
Ödeme yaparken hangi bilgilere ihtiyacım var?
Ödeme işlemimiz kolay, hızlı ve güvenlidir. Teslimat adresi, telefon numarası veya e-posta ve ödeme bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın!
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay ve PayPal'ı kabul ediyoruz. Ayrıca VietQR, FPX, Grabpay (Malezya), TouchNGo ve Boost yöntemlerini de kabul ediyoruz.
İadeler
İade veya değişim talebi nasıl yapabilirim?
Adım 1=> Bir iade/değişim talebi göndermek için Puainta hesabınıza giriş yapın.
Adım 2=> İade/değişim talebini çevrimiçi gönderdikten sonra, 48 saat içinde onay ve iade adresi e-postası alacaksınız.
Adım 3=> İade paketini depomuza gönderin ve gerekli bilgileri girin.
Adım 4=> Paketiniz alındıktan sonra 1 hafta içinde geri ödeme alacaksınız veya 3 gün içinde değişim siparişiniz gönderilecektir.
Tamam! Geri ödemeniz veya değişiminiz işlendiğinde size bir e-posta göndereceğiz.
Geri ödeme veya talep ettiğim ürünleri ne kadar sürede alırım?
İade paketiniz alındıktan sonra, 1 hafta içinde ödeme yönteminizle geri ödeme yapılır veya 3 gün içinde değişim siparişi gönderilir.
Reçeteli Ürünler
FDA yönergelerine uygun mu?
Evet, ürünlerimiz FDA standartlarına uygundur.
Puainta ürünü güvenli mi?
Normal şartlar altında ürün güvenlidir ve önerilen aralık içinde kullanılması gerekir veya bir veteriner gözetiminde kullanılabilir.
Farklı dönemlerde ve köpek ırkları için kullanılabilir mi?
Bazı ürünler 2 aydan önce kullanılmamalıdır, hamilelik veya emzirme döneminde.
Ürünü aldıktan sonra sonuçları görmek ne kadar sürer?
Evcil hayvanınızın belirtilerinin şiddetine ve doğru ürünün kullanılıp kullanılmadığına bağlı olarak, sonuçlar 3 ila 5 gün içinde görülebilir.
Kullandığım diğer ürünlerle herhangi bir çakışma var mı?
Doğru durumu bilmiyorsanız, veterinerinizle iletişime geçmenizi öneririz.
Evcil hayvanımın hastalıkları bana bulaşır mı?
Evet, bazen evcil hayvanınızın hastalıkları size bulaşabilir, örneğin parazitler, mantar enfeksiyonları veya bakteriyel hastalıklar. Ama siz ve evcil hayvanınız için korunma önlemleri alabiliriz.
Yaşlı evcil hayvanıma nasıl bakım yapabilirim?
Düzenli veteriner bakımı, dengeli beslenme, yeterli egzersiz ve rahat bir ortam, ama en önemlisi, dostluk.
Köpeğimin kötü hissettiğini/sick olduğunu nasıl anlarım?
1=> Davranış veya ruh halindeki değişiklikler, köpeğinizde bir şeyler olduğunu gösterebilir, örneğin kaygı veya hastalık.
2=> Görünüşü normalden farklı görünüyor, örneğin hafif kırmızı veya buğulu gözler, kırmızı deri, şişlikler, pullanmış veya dökülen cilt.
3=> Ani kusma veya ishal
4=> Normalden daha sık idrara çıkma veya zorlama
5=> Anormal hışıltı ve öksürük
6=> 103 dereceyi aşan sıcaklık veya diğer belirtiler
Köpeğinizin hiç hasta olmayacağını garanti etmenin bir yolu olmasa da, sağlıklı kalmasına yardımcı olmak için önlemler alabilirsiniz.
