Envio e entrega

Política de envio da Puainta

Última atualização: 13 de janeiro de 2026

Esta Política de Envio explica o processamento das encomendas, os prazos de entrega, os métodos de seguimento e a forma como tratamos situações excecionais relacionadas com os envios. Esforçamo-nos por entregar a sua encomenda corretamente e dentro do prazo.

1. Resumo dos pontos principais

· As encomendas são normalmente processadas e enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

· Aviso importante: as encomendas efetuadas após as 13:00 (à nossa hora local) poderão ser enviadas no dia útil seguinte, e a entrega prevista poderá demorar cerca de mais um dia.

· Depois de uma encomenda entrar em processamento ou ser enviada, geralmente já não é possível cancelá-la nem alterar o endereço de entrega.

· Em caso de problemas com a entrega (danos, perda ou entrega incorreta), contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção ou a data em que o rastreio indique "entregue", para podermos coordenar prontamente a situação com a transportadora.

2. Cancelamento e alteração de encomendas

2.1 Antes do envio

Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda (incluindo a morada de envio, a quantidade ou a seleção de produtos), contacte service@puainta.com assim que possível. Envidaremos esforços razoáveis para ajudar; contudo, devido ao rápido processamento das encomendas, não podemos garantir as alterações.

2.2 Após o envio

Se uma encomenda já tiver sido enviada ou entrado em processo de preparação, geralmente não poderá ser cancelada nem alterada. Após a receção, poderá solicitar uma devolução ou um reembolso, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

3. Prazo de processamento das encomendas

Normalmente, as encomendas são processadas e enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Durante promoções, feriados ou lançamentos de novos produtos, os prazos de processamento poderão ser mais longos.

4. Prazo estimado de entrega e custos de envio

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino, a disponibilidade de stock e as condições da transportadora. A entrega estimada não inclui atrasos causados pelo desalfandegamento ou por inspeções (quando aplicável). Os custos de envio reais e as datas de entrega estimadas são apresentados no checkout e prevalecerão.

5. Acompanhamento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de notificação com o número de seguimento. Também pode consultar o estado na nossa página de Acompanhamento de Encomendas. Se não conseguir acompanhar a sua encomenda, contacte service@puainta.com.

6. Encomendas não reclamadas, atrasadas, perdidas ou entregues no endereço errado

6.1 Não reclamada ou devolvida devido a problemas com o endereço

Se uma encomenda for devolvida devido a uma tentativa de entrega sem sucesso, a dados de endereço incompletos/incorretos ou à recusa da entrega, entraremos em contacto consigo para confirmar uma opção de reenvio ou reembolso. O reenvio poderá implicar custos de envio adicionais. Se solicitar um reembolso, os custos reais de envio e processamento incorridos (se aplicável) poderão ser deduzidos.

6.2 Marcada como entregue, mas não recebida

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, contacte-nos no prazo de 7 dias. Ajudaremos a iniciar uma investigação junto da transportadora. Poderá não ser possível efetuar um reenvio ou reembolso imediato até que a investigação esteja concluída. Se a transportadora confirmar que a encomenda foi extraviada, providenciaremos uma substituição ou um reembolso.

6.3 Atrasos

Poderão ocorrer atrasos devido às condições meteorológicas, aos períodos de maior procura durante feriados, às inspeções alfandegárias ou a problemas com a transportadora. Envidaremos esforços razoáveis para prestar assistência com pedidos de informação e acompanhamento.

7. Encomendas danificadas ou com fugas

Se receber uma encomenda com artigos danificados, fugas ou com danos significativos naembalagem, contacte service@puainta.com no prazo de 7 dias após a receção e forneça fotografias nítidas (da caixa exterior, da etiqueta de envio e das áreas danificadas do produto), juntamente com o número da sua encomenda. Daremos prioridade a fornecer uma substituição, troca ou reembolso.

8. Encomendas internacionais

Os prazos de entrega internacionais podem variar devido às condições logísticas do destino e aos procedimentos alfandegários. Os envios internacionais poderão estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos ou outras taxas aplicadas pelo país de destino, que serão da responsabilidade do destinatário, salvo indicação em contrário no momento da finalização da compra.

Se uma encomenda não puder ser entregue ou for devolvida por motivos imputáveis ao destinatário (como a recusa da entrega ou uma morada incompleta/incorreta), poderão ser aplicadas taxas adicionais de logística ou manuseamento. Entraremos em contacto consigo para discutir os próximos passos.

9. Aviso sobre a utilização e conformidade dos produtos (resumo)

· Os nossos produtos destinam-se aos cuidados diários e ao apoio nutricional dos animais de estimação e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.

· Salvo indicação expressa em contrário, as declarações relativas aos produtos não foram avaliadas pela Administração de Alimentos e Medicamentos dos EUA (FDA).

· Se o seu animal de estimação apresentar desconforto persistente, agravamento dos sintomas ou suspeita de alergias/infeções, interrompa a utilização e consulte um médico veterinário.

10. Contacte-nos

Se tiver alguma questão relativa ao envio, contacte-nos:

· E-mail do serviço de apoio ao cliente: service@puainta.com

· Endereço de faturação/notificações: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Estados Unidos