Política de Devolução/Reembolso

Por favor, note: Mantenha a caixa de envio original em bom estado caso você queira fazer uma devolução posteriormente.

Se você não estiver satisfeito com sua compra, desde que você entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do item, processaremos sua solicitação de devolução/troca. Qualquer solicitação após 30 dias não será atendida. Certifique-se de entrar em contato conosco por e-mail em service@puainta.com primeiro.

Condições de devolução e troca

Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.
Itens devem ser devolvidos dentro de 30 dias após você recebê-los.
Todos os itens devem estar no mesmo estado em que você os recebeu, não usados, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio que forneça informações de rastreamento.

Itens não devolvíveis:

Itens em promoção ou cartões-presente não são devolvíveis.
Danos/Perdas causados por clientes não são devolvíveis.

Processo geral de devolução

1. Iniciar uma devolução: Por favor envie-nos um e-mail em service@puainta.com com fotos e/ou vídeos dos itens e informe-nos seu número de pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente determinará a elegibilidade para sua solicitação de devolução dentro de 2 dias úteis.
2. Envie o item de volta: Se sua devolução for aceita, enviaremos para você o endereço de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. (Nota: Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos). Recomendamos que você envie sua devolução/troca por um método de envio que forneça informações de rastreamento, bem como uma assinatura, porque não seremos responsáveis por devoluções/trocas perdidas.
3. Reembolso ou troca: quando recebermos sua devolução/troca, inspecionaremos o item em 3-5 dias úteis e então forneceremos uma substituição para uma troca ou emitiremos um reembolso.

Taxa de devolução

Se a devolução for devido a nossos problemas (como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), forneceremos um reembolso total para você;
Se a devolução for devido ao problema do comprador (como: não gostar/querer o item, encomendar um produto/tamanho errado), o comprador deve pagar o frete.
Nenhuma taxa de reposição será cobrada aos consumidores pela devolução de um produto.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será fornecido ao método de pagamento original dentro de 2-3 dias úteis.
Se você não recebeu o reembolso dentro de 2-3 dias úteis, por favor, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que um reembolso seja oficialmente publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco em service@puainta.com.
Por favor, note: não reembolsamos nosso custo original de envio.

Cancelamentos de pedidos

Podemos cancelar o pedido para você se você entrar em contato conosco a tempo após sua compra. Se seu pagamento for finalizado e o pacote não for enviado, você pode cancelar seu pedido antes da entrega do seu item. E nós reembolsaremos todo o seu dinheiro.
Pedidos não podem ser cancelados uma vez que o pacote tenha sido enviado.

Rejeição de envios

Se você cancelar um pedido após ele ter sido enviado, ou recusar a entrega de um pedido, nos reservamos o direito de cobrar pelo envio de devolução. Não podemos interceptar ou cancelar pedidos que já foram enviados. Se você recusar a entrega, trataremos seu pedido como uma devolução se ele chegar de volta para nós e emitiremos um reembolso pelo preço de compra através de seu método de pagamento original.

Entre em contato com Puainta®:

E-mail: service@puainta.com
Horário de resposta por e-mail: 9:30 am a 6:30 pm, de segunda a sexta-feira.
Esperamos responder à sua consulta dentro de 48 horas úteis.


Informações comerciais:
Endereço: 134 Nebraska Memphis, TN 38106
Por favor, note que este NÃO é um endereço de devolução.