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Política de devolução e reembolso da Puainta (garantia de satisfação de 100%)

Última atualização: 13 de janeiro de 2026

Queremos que você e o seu companheiro de quatro patas fiquem satisfeitos com a experiência de utilização dos produtos Puainta. Se não ficar satisfeito com a sua compra, faremos o possível para proporcionar um processo de devolução e reembolso simples e transparente.

1. Resumo dos pontos principais

· No prazo de 30 dias após a entrega, se não estiver satisfeito por qualquer motivo, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar um reembolso ou uma troca (garantia de satisfação de 100%).

· Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. Uma vez iniciado, o reembolso é normalmente processado no prazo de 10 dias úteis (o tempo efetivo até ficar disponível poderá variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento).

· Os custos originais de envio e processamento (se aplicáveis) não são, geralmente, reembolsáveis. Os custos adicionais resultantes de um erro da nossa parte (por exemplo, envio incorreto, danos ou artigos em falta) serão razoavelmente suportados por nós.

· Se identificarmos, de forma fundamentada, fraude ou abuso, poderemos recusar ou limitar os pedidos de reembolso.

2. Garantia de satisfação de 100% (aplicável  a produtos abertos ou usados)

Se não estiver satisfeito, ou se o seu animal de estimação não estiver satisfeito, com a qualidade, o cheiro, a adequação ou a experiência geral de um produto, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega.

Para nos ajudar a processar rapidamente o seu pedido, poderemos solicitar:

· Número da encomenda

· Fotografias do produto (incluindo a quantidade restante)

· Informações do lote (se disponíveis)

· Uma breve descrição do problema

Na maioria dos casos, não exigimos a devolução de produtos usados. No entanto, em determinadas situações (como encomendas de valor elevado, suspeita de anomalias ou necessidades de análise da qualidade), poderemos solicitar uma devolução ou informações adicionais. Se for necessária uma devolução, forneceremos instruções claras.

3. Devoluções padrão de produtos não abertos e não utilizados

Se o produto permanecer fechado, não utilizado e em condições de ser revendido, pode solicitar a devolução e o reembolso no prazo de 30 dias após a entrega. Contacte o serviço de apoio ao cliente antes de devolver o artigo para obter instruções e autorização de devolução. As devoluções não autorizadas poderão não ser processadas ou sofrer atrasos.

4. Problemas com o produto (artigos danificados, com fugas, incorretos ou em falta)

Se o produto recebido estiver danificado, apresentar fugas, tiver sido enviado incorretamente ou incluir artigos em falta, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção e forneça fotografias nítidas e o número da encomenda. Daremos prioridade a disponibilizar uma substituição, troca ou reembolso (à sua escolha, sujeito à disponibilidade de stock e às circunstâncias).

5. Método de reembolso e prazo de processamento

· Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original (cartão de crédito, cartão de débito ou serviços de pagamento de terceiros (processadores)).

· Após a confirmação e o início do processo, os reembolsos são normalmente processados no prazo de 10 dias úteis. O tempo efetivo até o montante ficar disponível pode variar consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento.

· Caso tenham sido utilizados códigos de desconto ou promoções, o montante do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago.

6. Custos de envio e situações não reembolsáveis

· Os custos originais de envio e processamento (se aplicáveis) não são, geralmente, reembolsáveis.

· Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, falha na entrega ou recusa da entrega, o reenvio poderá implicar custos adicionais. Se solicitar um reembolso, poderão ser deduzidos os custos efetivos de envio e processamento incorridos (se aplicáveis).

· Os cartões-oferta (se aplicável) e os artigos claramente assinalados como venda final ou em liquidação (se aplicável) poderão não ser elegíveis para reembolso. Consulte a página do produto para obter mais informações.

7. Prevenção de abusos e utilização justa

Oferecemos a Garantia de Satisfação para ajudar os clientes a experimentar os nossos produtos com confiança. Se tivermos motivos razoáveis para suspeitar de fraude, revenda, pedidos de reembolso invulgarmente frequentes, alegações falsas ou outro comportamento abusivo, poderemos recusar pedidos de reembolso ou exigir uma verificação adicional.

8. Isenção de responsabilidade relativa à FDA e às alegações e aviso sobre aconselhamento veterinário (Conformidade)

· Os nossos produtos destinam-se aos cuidados diários e ao apoio nutricional dos animais de estimação e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.

· Salvo quando expressamente identificado como um produto sujeito a receita médica ou um medicamento (se aplicável), as declarações relativas aos nossos produtos não foram avaliadas pela Food and Drug Administration dos EUA (FDA).

· Quaisquer referências a "melhorar", "aliviar", "apoiar" ou "ajudar" são descrições informativas gerais; os resultados podem variar consoante as características individuais do animal de estimação, os métodos de utilização e os fatores ambientais.

· As informações do site e dos produtos não constituem aconselhamento veterinário. Se o seu animal de estimação apresentar desconforto persistente, agravamento dos sintomas ou suspeita de alergias/infeções, consulte imediatamente um veterinário.

· Utilize os produtos conforme as instruções. Quando aplicável, evite utilizar em pele lesionada ou áreas sensíveis (como os olhos ou a boca). Em caso de irritação ou reações adversas, interrompa a utilização e consulte um veterinário.

9. Contacte-nos

Envie o seu pedido através dos seguintes dados de contacto e iremos ajudá-lo o mais rapidamente possível:

· E-mail do serviço de apoio ao cliente: service@puainta.com

· Morada de faturação/notificações: 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, Estados Unidos

· Nota: A morada de devolução será indicada no e-mail ou na resposta ao pedido de apoio do nosso serviço de apoio ao cliente e poderá ser diferente da morada de faturação.