Portes de envio:
As encomendas superiores a 59,99 $ beneficiam de envio gratuito;
As encomendas inferiores a 59,99 $ estão sujeitas a portes de envio de 5,99 $.

O que acontece se a minha encomenda se perder?

Não se preocupe. Se tiver adquirido um seguro de envio, reenviaremos a sua encomenda sem qualquer custo adicional.

Não se esqueça de verificar novamente a sua encomenda e o conteúdo da embalagem antes de assinar a receção da entrega.

Tenho de estar presente para assinar a receção da minha encomenda?

Não! Se não estiver em casa, o estafeta deixará a sua encomenda à porta, na caixa de correio ou com o porteiro. No entanto, se estiver nas Filipinas, em Singapura, na Malásia, na Tailândia, na Indonésia ou no Vietname, disponibilizamos um serviço de pagamento no ato da entrega— o que significa que terá de estar presente para assinar a receção.

Pagamentos

Como posso efetuar uma compra?

Para efetuar uma encomenda, certifique-se de que tem sessão iniciada no site da Puainta.

Em seguida, procure os artigos que pretende comprar. Pode utilizar a barra de pesquisa na parte superior da página ou clicar em "Comprar por animal" para explorar as categorias. 
Quando encontrar algo de que goste, clique no produto para ver os detalhes. Depois, clique no botão laranja “Adicionar ao carrinho” .

Quando um artigo estiver no carrinho, pode continuar a comprar ou avançar para a finalização da compra. Para finalizar a compra, clique no botão laranja “Finalizar compra” . Também pode clicar no ícone do carrinho no canto superior direito do ecrã a qualquer momento para ver o carrinho ou iniciar o processo de finalização da compra.

Na página de finalização da compra, adicione ou selecione a sua morada de entrega e, em seguida, escolha o método de pagamento. 
Antes de efetuar a encomenda, reveja todos os artigos do carrinho. Quaisquer descontos ou promoções serão aplicados automaticamente ao total da encomenda. 
Quando tudo estiver correto, clique em “Efetuar encomenda”. 
Receberá um e-mail de confirmação pouco depois de efetuar a encomenda.

Como posso adicionar um método de pagamento?

Para pagar com um cartão de crédito ou débito, aceda a Métodos de pagamento e selecione “Cartão de crédito”. 
Introduza os dados do cartão exatamente como aparecem no mesmo e, em seguida, clique em “Guardar método de pagamento”.

Porque é que o meu cartão de crédito não está a funcionar?

Se o seu cartão não for aceite, confirme se a morada de faturação corresponde à que está registada junto da entidade emissora do seu cartão de crédito ou banco. 
Certifique-se de que introduz o nome e o número do cartão exatamente como aparecem no cartão e não se esqueça do CVV— o código de segurança de 3 dígitos no verso do cartão.

Que informações são necessárias para finalizar a compra?

O nosso processo de finalização da compra é rápido, simples e seguro. Basta introduzir a sua morada de envio, o seu e-mail ou número de telefone e os dados de pagamento e, em seguida, fazer a encomenda!

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay e PayPal. Também aceitamos VietQR, FPX, GrabPay (Malásia), Touch ‘n Go, e Boost.

Devoluções

Como posso solicitar uma devolução ou substituição?

Passo 1: Inicie sessão na sua conta Puainta e envie um pedido de devolução ou troca através da nossa secção Contacte-nos do site.

Passo 2: Após enviar o seu pedido, receberá, no prazo de 48 horas, um e-mail com a autorização e o endereço de devolução.

Passo 3: Envie a sua encomenda de devolução para o nosso armazém e certifique-se de que nos fornece os dados do envio de devolução (número de seguimento e nome da transportadora). 


Passo 4: Assim que recebermos a sua encomenda, receberá o seu reembolso no prazo de uma semana, ou a encomenda de substituição será enviada no prazo de 3 dias.

E já está! Iremos notificá-lo por e-mail assim que o seu reembolso ou troca tiver sido processado.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso ou produto de substituição?

 Após recebermos a sua encomenda devolvida, o seu reembolso será emitido no prazo de 7 dias, ou o seu produto de substituição será enviado no prazo de 3 dias úteis.

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