Envio
Qual é o status do meu pedido?
Para verificar o status do seu pedido, vá para Pedidos
Como posso cancelar ou alterar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode cancelá-lo da sua conta. Vá para Pedidos, clique no pedido que deseja cancelar e clique no link 'Cancelar este pedido'.
Se você precisar de ajuda para cancelar seu pedido, envie-nos uma mensagem com o número do seu pedido. Resolveremos o mais rápido possível para que sua experiência seja tranquila e sem preocupações. Se já processamos seu pedido, pode ser que não possamos cancelá-lo. Nesse caso, faremos um reembolso. Também aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a compra.
Quanto tempo leva para chegar meu pedido?
A maioria dos clientes pode esperar receber seus produtos entre 7 e 10 dias. Pedidos que exigem aprovação de receita ou personalização podem levar mais tempo para serem enviados.
Quanto custa o envio?
Entrega grátis em todos os pedidos.
O que acontece se meu pacote se perder?
Não se preocupe, iremos reenviar seu pacote sem custo adicional se você tiver pago pelo seguro de envio.
Por favor, verifique seu pedido e o conteúdo de seu pacote cuidadosamente antes de assinar.
Preciso estar lá para assinar?
Não! Se você não estiver em casa, o motorista deixará o pacote na porta, dentro da sua caixa de correio ou com o porteiro. Porém, em países como Filipinas, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia e Vietnã, oferecemos pagamento contra entrega, então você precisará estar lá para assinar.
Pagamentos
Como faço uma compra?
Para fazer um pedido, certifique-se de estar logado na sua conta Puainta.
Em seguida, procure os produtos que deseja pedir. Use a barra de pesquisa na parte superior da página para procurar produtos. Ou clique em 'Comprar por Animal' para explorar as diferentes categorias. Clique em um produto para ver mais detalhes. Para adicionar o produto ao seu carrinho, clique no botão laranja 'Adicionar ao Carrinho'.
Depois de adicionar algo ao seu carrinho, você pode continuar comprando ou finalizar a compra. Para finalizar, clique no botão laranja 'Finalizar compra'. Enquanto compra, você pode clicar no carrinho no canto superior direito da tela para ver seu carrinho ou finalizar a compra.
Na página de checkout, adicione ou selecione seu endereço de envio. Em seguida, escolha seu método de pagamento. Antes de fazer o pedido, revise os itens no seu carrinho. Qualquer desconto ou promoção será refletido no total do pedido. Quando estiver pronto, clique no botão laranja 'Finalizar pedido'. Enviaremos um e-mail confirmando o seu pedido.
Como adicionar um método de pagamento?
Para pagar com cartão de crédito ou débito, vá para Métodos de pagamento e clique em 'Cartão de crédito'. Preencha as informações exigidas como aparecem no seu cartão e clique no botão 'Salvar método de pagamento'.
Por que meu cartão de crédito não está funcionando?
Se você está tendo problemas com seu cartão de crédito, certifique-se de que o endereço de cobrança corresponda ao endereço registrado no seu cartão de crédito ou banco. Insira o nome e o número do cartão exatamente como aparecem no cartão. Antes de fazer o pedido, adicione o CVV, um código de 3 dígitos na parte de trás do seu cartão.
Quais informações preciso para finalizar a compra?
Nosso processo de checkout é fácil, rápido e seguro. Insira seu endereço de envio, número de telefone ou e-mail e método de pagamento, e pronto!
Quais formas de pagamento você aceita?
Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay e PayPal. Também aceitamos VietQR, FPX, Grabpay (Malásia), TouchNGo e Boost.
Devoluções
Como solicito uma devolução ou substituição?
Passo 1=> Faça login na sua conta Puainta para enviar um pedido de devolução/troca na página de contato.
Passo 2=> Após enviar o pedido de devolução/troca online, você receberá a autorização e o endereço de devolução por e-mail dentro de 48 horas.
Passo 3=> Envie o pacote de devolução para o nosso armazém e insira as informações necessárias.
Passo 4=> Você receberá um reembolso dentro de uma semana ou um pedido de substituição será enviado dentro de 3 dias após recebemos seu pacote.
Tudo certo! Enviaremos um e-mail quando o reembolso ou troca for processado.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso ou os itens solicitados?
Após recebermos o pacote devolvido, processaremos o reembolso para sua conta de pagamento original dentro de uma semana ou enviaremos um pedido de substituição dentro de 3 dias, conforme o caso.
Itens com receita
Atende às diretrizes da FDA?
Sim, nossos produtos atendem aos padrões da FDA e estão em conformidade.
O produto Puainta é seguro?
Sob circunstâncias normais, o produto é seguro e deve ser usado dentro do intervalo recomendado no manual ou sob supervisão médica.
Pode ser usado para diferentes períodos/raças de cães?
Alguns produtos não são recomendados para uso antes de 2 meses de idade, durante a gravidez ou enquanto amamentando.
Quanto tempo leva para ver resultados após tomar o produto?
Dependendo da gravidade dos sintomas do seu pet e se o produto correto for utilizado, os resultados podem ser visíveis de 3 a 5 dias em condições normais.
Existem conflitos com outros produtos que estou tomando?
Recomendamos que entre em contato com seu veterinário para uma consulta se não souber a situação exata.
As doenças do meu pet podem ser transmitidas para mim?
Sim, elas podem ser transmitidas para você de maneiras desagradáveis, como parasitas, infecções fúngicas ou bacterianas. Mas podemos tomar medidas para proteger você e seu pet.
Como cuido do meu pet idoso?
Cuidados veterinários regulares, nutrição equilibrada, exercícios adequados e um ambiente confortável, mas o mais importante, companhia.
Como devo saber quando meu cão não está se sentindo bem/doente?
1=> Mudanças no humor ou comportamento podem indicar que algo está acontecendo com seu cão, como ansiedade ou doença.
2=> Sua aparência está diferente do habitual, como olhos ligeiramente vermelhos ou embaçados, pele vermelha, com protuberâncias, escamosa ou caída.
3=> Vômitos ou diarreia repentinos
4=> Micção ou esforço para urinar mais frequentemente que o normal
5=> Chiado e tosse incomuns
6=> Temperatura acima de 103 graus ou outros sintomas
Embora não haja maneira de garantir que seu cão nunca adoeça, existem medidas que você pode tomar para ajudar a mantê-lo saudável.
