CONDITIONS D’UTILISATION
Conditions d’utilisation de Puainta
Dernière mise à jour : 13 janvier 2026
Bienvenue sur le site Web de Puainta et dans les services associés (collectivement, les « Services »). En accédant aux Services, en les consultant, en créant un compte ou en achetant des produits, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») et acceptez d’être lié par celles-ci. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser les Services.
1. Points clés
· Nous proposons des produits de soins quotidiens et de soutien nutritionnel pour animaux de compagnie, ainsi que des services de commerce électronique. Le contenu du site est fourni à titre informatif général et ne constitue pas un avis vétérinaire.
· Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % sur les produits (consultez notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails).
· Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée comme indiqué dans les présentes Conditions.
· En cas de litige, nous vous encourageons à contacter d’abord le service client. L’arbitrage peut s’appliquer dans certains cas, mais vous pouvez vous y opposer dans les 30 jours.
2. Conditions d’éligibilité et comptes
· Vous déclarez avoir atteint l’âge légal dans votre juridiction et avoir la capacité juridique de conclure un contrat.
· Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sur votre compte et de la protection de vos identifiants. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous rapidement.
3. Commandes, prix et paiement
· Le fait de passer une commande ne nous oblige pas à l’accepter. Nous pouvons annuler une commande et émettre un remboursement pour des légitimes raisons (par exemple, disponibilité des stocks, contrôle des risques ou problèmes d’adresse).
· Les prix, promotions et stocks peuvent changer à tout moment. Les informations affichées lors du paiement régissent.
· Les paiements sont traités par sécurisés des prestataires de services de paiement tiers. En règle générale, nous ne conservons pas les numéros complets des cartes de crédit ou de débit.
4. Expédition, retours et remboursements
Les règles d’expédition sont définies dans notre Politique d’expédition. Les règles relatives aux retours et aux remboursements sont définies dans notre Politique de retour et de remboursement. Ces politiques sont intégrées aux présentes Conditions et en font partie.
5. Abonnements et renouvellement automatique (le cas échéant)
· Si vous achetez un abonnement ou adhérez à un programme de renouvellement automatique, vous nous autorisez à débiter automatiquement le mode de paiement sélectionné et à expédier les produits selon le calendrier choisi.
· Annulation ou suspension : vous pouvez annuler depuis votre compte (si cette option est disponible) ou nous contacter à service@puainta.com pour obtenir de l’aide.
· Délai : pour éviter le prochain prélèvement, envoyez votre demande d’annulation au moins 24 heures avant la prochaine date de facturation prévue (les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement).
· Les commandes déjà en cours de préparation ne peuvent généralement pas être annulées. Vous pouvez demander un retour ou un remboursement après réception, conformément à la Politique de retour et de remboursement.
6. Contenu du site Web et propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu de notre site Web (y compris les textes, images, marques commerciales, logos, vidéos et logiciels) appartient à Puainta ou à ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables. Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, désosser ou utiliser ce contenu à des fins commerciales.
7. Contenu utilisateur (avis, photos, vidéos, etc.)
Si vous soumettez des avis, photos, vidéos ou autres contenus, vous déclarez disposer des droits nécessaires et nous accordez une licence mondiale, libre de redevances, nous autorisant à utiliser ces contenus à des fins d’affichage, de marketing et d’amélioration du service, dans la mesure permise par la loi applicable.
8. Comportements interdits
· Violer les lois ou règlements, porter atteinte aux droits d’autrui ou publier du contenu illégal.
· Perturber le fonctionnement du site Web, contourner les mesures de sécurité, effectuer du scraping ou collecter des données sans autorisation.
· Fraude, revente, activité malveillante liée aux remboursements ou abus des promotions.
9. Conformité à la FDA / aux allégations et clause de non-responsabilité (Important)
Afin de garantir la conformité et de protéger la santé des animaux, vous reconnaissez et acceptez ce qui suit :
· Nos produits sont destinés aux soins quotidiens des animaux et au soutien nutritionnel, et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.
· Les termes tels que « améliorer », « soulager », « favoriser » ou « aider » utilisés sur notre site Web, nos emballages ou nos pages produits sont des informations générales et ne constituent pas des allégations médicales ou thérapeutiques. Les résultats peuvent varier.
· Sauf s’ils sont expressément présentés comme des produits sur ordonnance ou des médicaments (le cas échéant), les allégations relatives aux produits n’ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration des États-Unis (FDA).
· Le contenu du site Web ne constitue pas un avis vétérinaire. Si votre animal présente un inconfort persistant, une aggravation des symptômes ou une suspicion d’allergie ou d’infection, consultez un vétérinaire.
· Utilisez les produits conformément aux instructions. En cas d’irritation ou de réaction indésirable, cessez l’utilisation et consultez un vétérinaire.
10. Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, les Services et les produits sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité ». Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances dus à des facteurs échappant raisonnablement à notre contrôle, tels que les retards des transporteurs, les défaillances du réseau ou les cas de force majeure.
Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs. Notre responsabilité totale pour toute réclamation ne dépassera généralement pas le montant que vous avez effectivement payé pour la commande concernée, sauf si la loi l’exige autrement.
11. Indemnisation
Si des réclamations, pertes ou dépenses découlent de votre violation des présentes Conditions, de votre utilisation abusive des Services ou de l’atteinte aux droits d’autrui, vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité dans toute la mesure permise par la loi dans toute la mesure permise par la loi .
12. Résolution des litiges et arbitrage (le cas échéant)
Nous vous encourageons à contacter d’abord le service client afin de résoudre les litiges à l’amiable. Si un litige ne peut être résolu et que l’arbitrage n’est pas interdit par la loi, il peut être tranché par arbitrage exécutoire, et vous renoncez au droit de participer à des actions collectives.
12.1 Désistement de l’arbitrage dans un délai de 30 jours
Si vous souhaitez vous désister de l’arbitrage, vous pouvez nous envoyer une notification écrite dans les 30 jours de la date à laquelle vous acceptez pour la première fois les présentes Conditions. Votre notification doit être intitulée « Désistement de l’arbitrage » et inclure votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour votre commande ou votre compte, votre numéro de commande (le cas échéant), ainsi qu’une déclaration claire indiquant que vous vous désistez de l’arbitrage.
· E-mail : service@puainta.com
· Adresse postale : 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, États-Unis
Si vous vous désistez valablement dans le délai indiqué, les litiges entre vous et nous seront tranchés par un tribunal compétent.
13. Droit applicable et juridiction compétente
Sauf disposition contraire du droit impératif applicable, les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Tennessee, aux États-Unis, sans tenir compte des principes relatifs aux conflits de lois.
14. Mises à jour des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les mises à jour seront publiées avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». La poursuite de l’utilisation des Services après les mises à jour vaut acceptation des Conditions révisées.
15. Coordonnées
· E-mail du service client : service@puainta.com
· Adresse de facturation / de notification : 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, États-Unis