Expédition et livraison

Politique d’expédition de Puainta

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

Cette Politique d’expédition explique le traitement des commandes, les délais de livraison, les méthodes de suivi et la manière dont nous gérons les incidents d’expédition. Nous nous efforçons de livrer votre commande correctement et dans les délais.

1. Points essentiels

· Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

· Avis important : les commandes passées après 13 h 00 (notre heure locale) peut être expédiée le jour ouvré suivant, et le délai de livraison estimé peut être prolongé d’environ un jour supplémentaire.

· Une fois qu’une commande est entrée en phase d’exécution ou a été expédiée, son annulation ou la modification de l’adresse de livraison n’est généralement plus possible.

· En cas d’incident d’expédition, notamment de dommage, de perte ou de mauvaise livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception ou la date à laquelle le suivi indique « livré », afin que nous puissions rapidement coordonner la situation avec le transporteur.

2. Annulation et modification des commandes

2.1 Avant l’expédition

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, notamment l’adresse de livraison, la quantité ou la sélection de produits, veuillez contacter service@puainta.com dès que possible. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider ; toutefois, en raison du traitement rapide des commandes, les modifications ne peuvent pas être garanties.

2.2 Après l’expédition

Si une commande a déjà été expédiée ou est entrée en phase d’exécution, elle ne peut généralement pas être annulée ni modifiée. Vous pouvez demander un retour ou un remboursement après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Pendant les promotions, les jours fériés ou les lancements de nouveaux produits, les délais de traitement peuvent être prolongés.

4. Délai de livraison estimé et frais d’expédition

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des stocks et des conditions du transporteur. Le délai de livraison estimé n’inclut pas les retards causés par le dédouanement ou les inspections, le cas échéant. Les frais d’expédition réels et les dates de livraison estimées sont affichés lors du paiement et régir.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de notification contenant le numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier son statut sur notre page de suivi des commandes. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez contacter service@puainta.com.

6. Colis non réclamés, retardés, perdus ou mal livrés

6.1 Non réclamés ou retournés en raison de problèmes d’adresse

Si un colis est retourné en raison d’un échec de livraison, d’informations d’adresse incomplètes ou incorrectes, ou d’un refus de réception, nous vous contacterons pour confirmer l’option de nouvel envoi ou de remboursement. Un nouvel envoi peut nécessiter des frais d’expédition supplémentaires. Si vous demandez un remboursement, les frais réels d’expédition et de traitement engagés, le cas échéant, peuvent être déduits.

6.2 Indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur. Tant que l’enquête n’est pas terminée, un nouvel envoi immédiat ou un remboursement peut ne pas être possible. Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

6.3 Retards

Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité pendant les fêtes, des inspections douanières ou de problèmes liés au transporteur. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à obtenir des informations et à assurer le suivi.

7. Colis endommagés ou présentant une fuite

Si vous recevez un colis contenant des articles endommagés, présentant une fuite ou un gravement endommagéemballage, veuillez contacter service@puainta.com dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos nettes (carton extérieur, étiquette d’expédition et zones endommagées du produit) ainsi que votre numéro de commande. Nous traiterons en priorité en fournissant un remplacement, un échange ou un remboursement.

8. Commandes internationales

Les délais de livraison internationale peuvent varier en fonction des conditions logistiques de la destination et des procédures douanières. Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou autres frais imposés par le pays de destination, qui sont à la charge du destinataire sauf indication contraire lors du paiement.

Si un colis ne peut pas être livré ou est retourné pour des raisons liées au destinataire (telles qu’un refus de réception ou une adresse incomplète ou incorrecte), des frais supplémentaires de logistique ou de traitement peuvent s’appliquer. Nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes.

9. Avis (résumé) relatif à l’utilisation des produits et à la conformité

· Nos produits sont destinés aux soins quotidiens des animaux et au soutien nutritionnel, et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

· Sauf indication contraire expresse, les déclarations relatives aux produits n’ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis.

· Si votre animal présente un inconfort persistant, une aggravation des symptômes ou une suspicion d’allergie ou d’infection, cessez l’utilisation et consultez un vétérinaire.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter :

· E-mail du service client : service@puainta.com

· Adresse de facturation / de notification : 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, États-Unis