politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement de Puainta (garantie de satisfaction à 100 %)

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

Nous souhaitons que vous et votre compagnon à quatre pattes soyez satisfaits de votre expérience avec les produits Puainta. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un processus de retour et de remboursement simple et transparent.

1. Aperçu des points essentiels

· Dans les 30 jours de livraison, si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez contacter le service client pour demander un remboursement ou un échange (garantie de satisfaction à 100 %).

· Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Une fois le remboursement lancé, il est généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrés (le délai réel d’affichage peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement).

· Les frais d’expédition et de manutention initiaux (le cas échéant) ne sont généralement pas remboursables. Les coûts supplémentaires causés par notre erreur (par exemple, expédition incorrecte, dommages ou articles manquants) seront raisonnablement pris en charge par nos soins.

· Si nous identifions raisonnablement une fraude ou un abus, nous pouvons refuser ou limiter les demandes de remboursement.

2. Garantie de satisfaction à 100 % (s’applique  aux produits ouverts ou utilisés)

Si vous ou votre animal n’êtes pas satisfait de la qualité, de l’odeur, de l’adéquation ou de l’expérience globale liée à un produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, nous pouvons vous demander :

· Le numéro de commande

· Des photos du produit (y compris la quantité restante)

· Les informations relatives au lot (si disponibles)

· Une brève description du problème

Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de retourner les produits utilisés. Toutefois, dans certaines situations (comme les commandes de grande valeur, les anomalies suspectées ou les besoins d’un contrôle qualité), nous pouvons demander un retour ou des informations supplémentaires. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions claires.

3. Retours standard pour les produits non ouverts et non utilisés

Si le produit n’a pas été ouvert ni utilisé et qu’il est dans un état permettant sa revente, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez contacter le service client avant de retourner l’article afin d’obtenir les instructions et l’autorisation de retour. Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités ou peuvent être retardés.

4. Problèmes liés au produit (produit endommagé, qui fuit, incorrect ou articles manquants)

Si le produit que vous recevez est endommagé, fuit, a été expédié par erreur ou s’il manque des articles, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception et fournir des photos claires ainsi que votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité fournir un remplacement, un échange ou un remboursement (à votre choix, sous réserve des stocks disponibles et des circonstances).

5. Mode de remboursement et délai de traitement

· Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine (carte de crédit, carte de débit ou service de paiement tiers processeurs).

· Une fois le remboursement confirmé et lancé, il est généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai réel d’affichage peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

· Si des codes de réduction ou des promotions ont été utilisés, le montant du remboursement est fondé sur le montant effectivement payé.

6. Frais d’expédition et situations non remboursables

· Les frais d’expédition et de traitement initiaux (le cas échéant) ne sont généralement pas remboursables.

· Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un échec de livraison ou d’un refus de réception, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires. Si vous demandez un remboursement, les frais réels d’expédition et de traitement engagés (le cas échéant) peuvent être déduits.

· Les cartes-cadeaux (le cas échéant) et les articles clairement indiqués comme ventes finales ou articles en liquidation (le cas échéant) peuvent ne pas être admissibles à un remboursement. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails.

7. Prévention des abus et utilisation équitable

Nous proposons la garantie de satisfaction afin de permettre à nos clients d’essayer nos produits en toute confiance. Si nous estimons raisonnablement qu’il existe une fraude, une revente, des demandes de remboursement exceptionnellement fréquentes, de fausses déclarations ou tout autre comportement abusif, nous pouvons refuser les demandes de remboursement ou exiger une vérification supplémentaire.

8. Avis de non-responsabilité concernant la FDA et les allégations, et avis relatif aux conseils vétérinaires (conformité)

· Nos produits sont destinés aux soins quotidiens des animaux et au soutien nutritionnel, et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

· Sauf s’ils sont expressément présentés comme un produit sur ordonnance ou un médicament (le cas échéant), les effets de nos produits n’ont pas été évalués par la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis.

· Toute référence à « améliorer », « soulager », « soutenir » ou « aider » constitue une description générale à titre informatif ; les résultats peuvent varier selon les différences individuelles entre les animaux, les méthodes d’utilisation et les facteurs environnementaux.

· Les informations figurant sur le site Web et relatives aux produits ne constituent pas un avis vétérinaire. Si votre animal souffre d’un inconfort persistant, si ses symptômes s’aggravent ou si vous suspectez des allergies ou des infections, veuillez consulter rapidement un vétérinaire.

· Utilisez les produits conformément aux instructions. Évitez de les utiliser sur une peau lésée ou sur des zones sensibles (comme les yeux ou la bouche), le cas échéant. En cas d’irritation ou de réaction indésirable, cessez l’utilisation et consultez un vétérinaire.

9. Nous contacter

Veuillez envoyer votre demande en utilisant les coordonnées suivantes, et nous vous aiderons dès que possible :

· E-mail du service client : service@puainta.com

· Adresse de facturation / de notification : 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, États-Unis

· Remarque : L’adresse de retour sera indiquée dans notre e-mail du service client ou dans la réponse à votre ticket et peut différer de l’adresse de facturation.