Politique De Remboursement/Retour

Veuillez noter : Gardez la boîte d\'expédition originale en bon état au cas où vous souhaiteriez effectuer un retour par la suite.

Si vous n\'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l\'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez d\'abord nous contacter par e-mail à service@puainta.com.

Conditions de retour & Échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas retournables.

Processus général de retour

1. Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à service@puainta.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre personnel de service clientèle déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables.
2. Renvoyer l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Note : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange avec une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3-5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement intégral ;
Si le retour est dû au problème de l'acheteur (tels que : ne pas aimer/vouloir l'article, avoir commandé le mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera fourni sur le mode de paiement original dans les 2-3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@puainta.com.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Annulations de commande

Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n\'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

Refus de colis

Si vous annulez une commande après son expédition, ou refusez la livraison d'une commande, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour. Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous revient et émettrons un remboursement du prix d'achat via votre mode de paiement original.

Contactez Puainta® :

E-mail : service@puainta.com
Heures de réponse par e-mail : De 9h30 à 18h30, du lundi au vendredi.
Nous nous réjouissons de répondre à votre demande dans les 48 heures ouvrables.


Informations commerciales :
Adresse : 134 Nebraska Memphis, TN 38106
Veuillez noter que ce n'est PAS une adresse de retour.