POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Politique de confidentialité et politique relative aux cookies de Puainta
Dernière mise à jour : 13 janvier 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Puainta (« Puainta », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, achetez des produits, créez un compte, vous abonnez aux mises à jour ou communiquez avec nous. Elle explique également vos choix et vos droits concernant vos informations.
1. Résumé des points clés
· Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services (tels que le traitement des commandes, la livraison, l’assistance client, l’analyse et la prévention de la fraude).
· Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre une contrepartie financière. Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services et certains partenaires publicitaires et d’analyse afin d’exploiter notre site web et d’en mesurer les performances, sous réserve de vos choix et du droit applicable..
· Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing, gérer cookies, et demander l’accès à vos informations personnelles ainsi que leur rectification ou leur suppression, comme décrit ci-dessous.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous fournissez volontairement
· Informations du compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et identifiants de connexion.
· Informations sur les commandes et les paiements : adresse de facturation et de livraison, détails de la commande et informations sur le mode de paiement (nous ne stockons généralement pas les numéros complets des cartes ; les paiements sont traités par prestataires de paiement tiers sécurisés).
· Communications : e-mails, messages de chat, avis et commentaires que vous fournissez au service client.
· Contenu que vous envoyez : avis, photos, vidéos ou autres contenus que vous choisissez de téléverser ou d’envoyer.
2.2 Informations collectées automatiquement
· Informations sur l’appareil et les journaux : adresse IP, type de navigateur, identifiants de l’appareil, heure d’accès, pages consultées, clics et temps passé.
· Cookies et technologies similaires : utilisés pour mémoriser les préférences, maintenir les sessions de connexion, conserver le contenu des paniers, effectuer des analyses et mesurer l’efficacité de la publicité.
· Informations de localisation approximative : généralement des données au niveau de la ville ou de la région déduites de l’adresse IP.
2.3 Informations provenant de tiers
· État des transactions, état de la livraison et informations relatives aux incidents d’expédition provenant des prestataires de paiement et des fournisseurs de services logistiques.
· Données d’attribution et de performance provenant de partenaires publicitaires et d’analyse (souvent sous forme agrégée ou au moyen d’identifiants d’appareil).
3. Comment nous utilisons les informations
· Exécution des commandes : traitement des paiements, expédition et livraison, retours et remboursements, facturation et notifications.
· Assistance client : traitement des demandes, service après-vente, réclamations et litiges.
· Opérations du site web : gestion des comptes, résolution des problèmes, sécurité des systèmes, prévention de la fraude et prévention des abus.
· Amélioration de l’expérience : analyse de l’utilisation du site web afin d’améliorer les pages, les produits et les services.
· Communications marketing : envoyer des promotions, des annonces concernant de nouveaux produits et des mises à jour de contenu lorsque la loi l’autorise ou avec votre consentement (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
· Obligations légales et réglementaires : respecter les lois applicables et répondre aux demandes légales.
4. Comment nous partageons les informations
Nous ne partageons les informations que lorsque cela est nécessaire dans les circonstances suivantes :
· Prestataires de services : plateforme de commerce électronique et prestataires techniques, processeurs de paiement, transporteurs logistiques, services d’envoi d’e-mails, systèmes d’assistance à la clientèle, services d’hébergement et de sécurité.
· Partenaires publicitaires et analytiques : pour mesurer et analyser l’audience et proposer des publicités ciblées (sous réserve de vos choix et de la loi applicable).
· Obligations légales et réglementaires : lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits et la sécurité de Puainta, de nos utilisateurs ou d’autres personnes (par exemple, pour prévenir la fraude et gérer les litiges).
· Changements au sein de l’entreprise : en cas de fusion, d’acquisition, de transfert d’actifs ou de restructuration, les informations peuvent être transférées dans le cadre de la transaction, sous réserve de mesures de protection raisonnables.
5. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons cookies, les pixels espions et les technologies similaires pour assurer les fonctionnalités essentielles du site Web (telles que la connexion et le panier), mémoriser les préférences, réaliser des analyses et mesurer l’efficacité de la publicité.
5.1 Comment gérer les cookies
· Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; toutefois, cela peut affecter certaines fonctionnalités (telles que le maintien de votre session ou de votre panier).
· Si nous fournissons un cookie outil de consentement/gestion sur notre site Web, vous pouvez ajuster vos préférences via cet outil.
· Si vous activez des signaux de confidentialité tels que Global Privacy Control (GPC), nous traiterons ces signaux comme une demande de désinscription de la publicité ciblée lorsque la loi applicable l’exige.
6. Publicité ciblée et choix en matière de marketing
· E-mails marketing : vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans nos e-mails.
· Publicité ciblée : vous pouvez gérer cookies et les paramètres associés via votre navigateur ou notre cookie outil (s’il est disponible), et vous pouvez également nous contacter pour demander à vous désinscrire lorsque cela est applicable.
· Nous pouvons néanmoins afficher des publicités non ciblées (contextuelles) et traiter les données nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude et à la mesure.
7. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente Politique, puis nous les supprimons ou les rendons anonymes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Nous pouvons conserver certains documents afin de respecter des obligations fiscales et comptables, de résoudre des litiges ou de satisfaire à des exigences légales.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les informations personnelles (telles que les contrôles d’accès et la transmission chiffrée). Toutefois, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos informations personnelles, de les corriger ou de les supprimer, ou de refuser certains traitements de celles-ci. Pour soumettre une demande, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Vous pouvez également autoriser un mandataire à soumettre une demande en votre nom, et nous pouvons exiger une preuve de cette autorisation.
· Accès : demandez une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
· Rectification : demandez la correction des informations inexactes ou incomplètes.
· Suppression : demandez la suppression de vos informations personnelles lorsque la loi l’autorise.
· Refus : demandez à ne plus recevoir de publicité ciblée et certains partages de données à des fins de publicité intersites, le cas échéant.
· Non-discrimination : nous ne vous discriminons pas lorsque vous exercez vos droits en matière de confidentialité.
10. Mineurs
Notre site Web est destiné aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous avons pu collecter de telles informations, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
11. Transferts internationaux
Si vous accédez à notre site Web depuis l’extérieur des États-Unis, vos informations peuvent être traitées et stockées aux États-Unis ou dans d’autres pays. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les transferts de données transfrontaliers.
12. Mises à jour de la Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. En cas de modifications importantes, nous pouvons vous en informer par des annonces sur le site Web ou par e-mail lorsque cela est raisonnable.
12.1 Informations relatives à la santé des animaux et clause de non-responsabilité concernant l’absence de conseils vétérinaires (important)
· Nous ne fournissons pas de services de diagnostic ou de traitement vétérinaires. Le contenu du site Web et les communications du service client sont uniquement destinés à fournir des informations générales et une assistance après-vente et ne constituent pas des conseils vétérinaires.
· Si vous fournissez volontairement des informations relatives à la santé de votre animal (telles que l’état de sa peau, ses antécédents d’allergies ou la description de symptômes), nous les utilisons uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour répondre à votre demande, à améliorer les produits et services, et pour respecter les obligations légales applicables et contribuer à prévenir la fraude.
· Nous n’exigeons pas de dossiers médicaux vétérinaires ni d’autres informations sensibles. Si vous pensez que les informations que vous avez fournies contiennent des données sensibles, vous pouvez nous contacter pour demander leur rectification ou leur suppression, lorsque la loi l’autorise.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions, des réclamations ou des demandes concernant la présente Politique ou vos informations, veuillez nous contacter :
· E-mail du service client : service@puainta.com
· Adresse de facturation / adresse de notification : 134 Nebraska Avenue, Memphis, Tennessee 38106, États-Unis