Livraison
Quel est l’état de ma commande ?
Pour vérifier l’état de votre commande, Atteindre Ordres
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler depuis votre compte. Allez dans Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur le lien « Annuler cette commande ».
Si vous avez besoin d’aide pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande. Nous le résoudrons le problème le plus rapidement possible afin que votre expérience soit simple et sans souci. Si nous avons déjà traité votre commande, il se peut que nous ne puissions pas l’annuler. Dans ce cas, nous vous rembourserons. Nous acceptons également les retours dans les 30 jours suivant l’achat.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des clients peuvent s’attendre à recevoir des fournitures dans un délai de 7 à 10 jours. L’expédition des commandes nécessitant l’approbation ou la personnalisation d’une ordonnance peut prendre plus de temps.
Combien coûte l’expédition ?
Livraison gratuite sur toutes les commandes.
Que se passe-t-il si mon colis se perd ?
Ne vous inquiétez pas, nous ne vous renverrons votre colis gratuitement que si vous avez payé l’assurance d’expédition.
Assurez-vous de vérifier attentivement votre commande et le contenu de votre colis avant de signer.
Dois-je être là pour le signer ?
Non! Si vous n’êtes pas à la maison, le chauffeur laissera votre colis à la porte, à l’intérieur de votre boîte aux lettres ou chez votre portier. Mais aux Philippines, à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande, en Indonésie et au Vietnam, nous fournissons un service de paiement à la livraison, vous devez donc être là pour signer.
Paiements
Comment puis-je effectuer un achat ?
Pour passer une commande, assurez-vous d’être connecté à votre site Web Puainta.
Ensuite, recherchez les articles que vous souhaitez commander. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher des produits. Vous pouvez également cliquer sur « Acheter par animal de compagnie » pour parcourir les différentes catégories. Cliquez sur un produit pour voir plus de détails. Pour ajouter le produit à votre panier, cliquez sur le bouton orange qui dit « Ajouter au panier ».
Après avoir ajouté quelque chose à votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou passer à la caisse. Pour passer à la caisse, cliquez sur le bouton orange qui dit « Passer à la caisse ». Pendant que vous faites vos achats, vous pouvez toujours cliquer sur le panier dans le coin supérieur droit de votre écran pour afficher votre panier ou passer à la caisse.
Sur la page de paiement, ajoutez ou sélectionnez votre adresse de livraison. Ensuite, ajoutez votre sélectionnez votre mode de paiement. Avant de passer votre commande, vérifiez les articles dans votre panier. Toute remise ou promotion sera reflétée dans le total de votre commande. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton orange qui dit « Passer la commande ». Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre commande.
Comment puis-je ajouter un mode de paiement ?
Pour payer avec une carte de crédit ou de débit, allez dans Modes de paiement et cliquez sur « Carte de crédit ». Remplissez les informations requises exactement comme elles apparaissent sur la carte et cliquez sur le bouton « Enregistrer le mode de paiement ».
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à l’adresse enregistrée avec votre carte de crédit et/ou votre banque. Entrez le nom et le numéro de carte de crédit exactement comme vous les voyez sur la carte. Avant de passer votre commande, ajoutez le CVV, un code à 3 chiffres qui se trouve au dos de votre carte.
Quelles informations dois-je consulter ?
Notre paiement est facile, rapide et sécurisé. Entrez votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et votre mode de paiement, puis passez votre commande !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay et PayPal. Et acceptez également VietQR, FPX, Grabpay (Malaisie), TouchNGo et Boost.
Retourne
Comment puis-je demander un retour ou un remplacement ?
Étape 1 : Veuillez vous connecter à votre compte Puainta pour soumettre une demande de retour/échange sur la page Contactez-nous.
Étape 2 : Après avoir soumis la demande de retour/échange en ligne, vous recevrez l’autorisation et l’adresse de retour par e-mail dans les 48 heures.
Étape 3 : Expédiez le colis de retour à notre entrepôt et saisissez le
Étape 4 : Vous recevrez un remboursement dans un délai d’une semaine ou recevrez une commande d’échange dans les 3 jours suivant la réception de votre colis.
C’est fait ! Nous vous enverrons un e-mail une fois votre remboursement ou votre échange traité.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ou le(s) article(s) demandé(s) ?
Après réception de votre colis retourné, nous effectuerons le remboursement sur votre compte de paiement d’origine dans un délai d’une semaine ou expédierons une commande d’échange dans les 3 jours en conséquence.
Articles sur ordonnance
Répond-il aux directives de la FDA ?
Oui, nos produits répondent aux normes de la FDA et tout est en conformité.
Le produit Puainta est-il sûr ?
Dans des circonstances normales, le produit est sûr et doit être utilisé dans la plage recommandée du manuel d’instructions ou sous surveillance médicale.
Peut-il être utilisé pour différentes périodes/races de chiens ?
Certains produits ne sont pas recommandés avant l’âge de 2 mois, pendant la grossesse ou pendant l’allaitement.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats après avoir pris le produit ?
Selon la gravité des symptômes de votre animal et si vous prenez ou non le bon produit, les résultats peuvent être observés en 3 à 5 jours dans des circonstances normales.
Y a-t-il des conflits avec d’autres produits que je prends ?
Nous vous recommandons de contacter votre vétérinaire pour une consultation si vous ne connaissez pas la situation exacte.
Les maladies de mon animal peuvent-elles me être transmises ?
Oui, ils peuvent souvent vous être transmis de manière désagréable comme des parasites, des infections fongiques ou des bactéries. Mais nous pouvons prendre des mesures pour vous protéger, vous et votre animal de compagnie.
Comment puis-je prendre soin de mon animal de compagnie âgé ?
Des soins vétérinaires réguliers, une alimentation équilibrée, de l’exercice adéquat et un environnement confortable, mais surtout, de la compagnie.
Comment dois-je savoir si mon chien ne se sent pas bien/malade ?
1 : Des changements d’humeur ou de comportement peuvent indiquer que quelque chose arrive à votre chien, comme de l’anxiété ou une maladie.
2 : L’apparence est différente de d’habitude, comme des yeux légèrement rouges et troubles, une peau rouge, bosselée, squameuse ou qui pèle.
3 : Vomissements ou diarrhée soudains
4 : Uriner ou s’efforcer d’uriner plus souvent que d’habitude
5 : Respiration sifflante et toux inhabituelles
6 : Température supérieure à 103 degrés ou autres symptômes
Bien qu’il n’y ait aucun moyen de s’assurer que votre chien ne tombera jamais malade, vous pouvez prendre certaines mesures pour l’aider à rester en bonne santé.
