FAQ
Quel est le statut de ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, accédez simplement à la section Commandes de votre compte.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler directement depuis votre compte. Accédez à Commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur « Annuler cette commande ».
Besoin d’aide ? Aucun problème : envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons le plus rapidement possible afin de vous éviter tout souci.
Si votre commande a déjà été traitée, il se peut qu’il ne soit plus possible de l’annuler, mais ne vous inquiétez pas : nous vous rembourserons. Nous acceptons également les retours dans les 30 jours suivant l’achat.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La plupart des commandes arrivent sous 7 à 10 jours. Les commandes nécessitant l’approbation d’une ordonnance ou une personnalisation peuvent prendre un peu plus de temps à être expédiées.
Combien coûte la livraison ?
Frais de livraison :
Les commandes de plus de 59,99 $ bénéficient de la livraison gratuite ;
Les commandes de moins de 59,99 $ sont soumises à des frais de livraison de 5,99 $.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Pas d’inquiétude : si vous avez souscrit une assurance livraison, nous vous renverrons votre colis sans frais supplémentaires.
N’oubliez pas de vérifier attentivement votre commande et le contenu de votre colis avant de signer la livraison.
Dois-je être présent pour signer la réception de mon colis ?
Non ! Si vous n’êtes pas chez vous, le livreur laissera votre colis devant votre porte, dans votre boîte aux lettres ou auprès de votre concierge. Toutefois, si vous vous trouvez aux Philippines, à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande, en Indonésie ou au Vietnam, nous proposons un service de paiement à la livraison—ce qui signifie que vous devrez être présent en personne pour signer sa réception.
Paiements
Comment effectuer un achat ?
Pour passer une commande, assurez-vous d’être connecté au site web de Puainta.
Ensuite, recherchez les articles que vous souhaitez acheter. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page ou cliquer sur « Acheter par animal » pour parcourir les catégories.
Lorsque vous trouvez un article qui vous plaît, cliquez dessus pour afficher les détails. Cliquez ensuite sur le bouton orange « Ajouter au panier ».
Une fois qu’un article se trouve dans votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou passer au paiement. Pour passer commande, cliquez sur le bouton orange « Passer au paiement ». Vous pouvez également cliquer à tout moment sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran pour consulter votre panier ou commencer le processus de paiement.
Sur la page de paiement, ajoutez ou sélectionnez votre adresse de livraison, puis choisissez votre mode de paiement.
Avant de passer votre commande, vérifiez tous les articles de votre panier. Les remises et promotions seront automatiquement appliquées à votre total de la commande.
Lorsque tout est correct, cliquez sur « Passer la commande ».
Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande.
Comment ajouter un mode de paiement ?
Pour payer avec une carte de crédit ou de débit, accédez à Modes de paiement et sélectionnez « Carte de crédit ».
Saisissez les informations de votre carte exactement telles qu’elles figurent sur la carte, puis cliquez sur « Enregistrer le mode de paiement ».
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre carte ne fonctionne pas, vérifiez que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de l’émetteur de votre carte de crédit ou de votre banque.
Veillez à saisir le nom et le numéro de carte exactement tels qu’ils figurent sur la carte, et n’oubliez pas le CVV — le code de sécurité à 3 chiffres situé au dos de votre carte.
De quelles informations ai-je besoin pour passer commande ?
Notre processus de paiement est rapide, simple et sécurisé. Il vous suffit de saisir votre adresse de livraison, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et vos informations de paiement, puis de passer votre commande !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay et PayPal. Nous acceptons également VietQR, FPX, GrabPay (Malaisie), Touch ‘n Go et Boost.
Retours
Comment demander un retour ou un remplacement ?
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Puainta et envoyez une demande de retour ou d’échange sur notre page Contactez-nous.
Étape 2 : Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un e-mail dans les 48 heures contenant l’autorisation et l’adresse de retour.
Étape 3 : Expédiez votre colis de retour à notre entrepôt et veillez à nous communiquer les informations relatives à l’expédition du retour (numéro de suivi et nom du transporteur).
Étape 4 : Une fois votre colis reçu, vous recevrez votre remboursement sous une semaine, ou une commande de remplacement sera expédiée sous 3 jours.
Et voilà ! Nous vous informerons par e-mail dès que votre remboursement ou échange aura été traité.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ou mon produit de remplacement ?
Après réception de votre colis retourné, votre remboursement sera effectué sous 7 jours, ou votre produit de remplacement sera expédié sous 3 jours ouvrés.
Produits sur ordonnance
Vos produits respectent-ils les directives de la FDA ?
Oui ! Tous nos produits répondent aux normes de la FDA et sont entièrement conformes.
Les produits Puainta sont-ils sûrs ?
Oui, dans le cadre d’une utilisation normale. Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions ou sous la supervision d’un vétérinaire.
Peuvent-ils être utilisés pour différentes races ou à différents stades de la vie ?
Certains produits sont déconseillés pour les chiots de moins de 2 mois, les chiennes enceintes ou allaitantes. Vérifiez toujours l’étiquette ou consultez votre vétérinaire.
Combien de temps faut-il pour obtenir des résultats ?
Selon l’état de votre animal et le produit utilisé, vous pouvez constater des résultats en 3 à 5 jours dans des conditions normales.
Les produits Puainta peuvent-ils interagir avec d’autres médicaments ?
En cas de doute, il est préférable de consulter votre vétérinaire afin d’éviter toute interaction indésirable.
La maladie de mon animal peut-elle m’être transmise ?
Oui, certaines maladies peuvent être transmises aux humains, comme les parasites, les infections fongiques ou les bactéries. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez prendre certaines mesures pour vous protéger, vous et votre animal.
Comment dois-je m’occuper de mon animal âgé ?
Donnez-lui des visites régulières chez le vétérinaire, une alimentation équilibrée et un exercice adapté, ainsi qu’un environnement confortable et, surtout, votre amour et votre attention.
Comment savoir si mon chien est malade ?
1 : Changements d’humeur ou comportement inhabituel (cela peut être dû à de l’anxiété ou à une maladie）
2 : Changements d’apparence, tels que des yeux troubles ou rouges, une peau irritée ou squameuse
3 : Vomissements ou diarrhée soudains
4 : Mictions fréquentes ou difficulté à uriner
5 : Respiration sifflante et toux inhabituelles
6 : Fièvre supérieure à 103 °F ou autres symptômes inhabituels
Bien qu’aucun animal de compagnie ne soit à l’abri des maladies, rester attentif et agir de manière proactive contribue à garder votre chien heureux et en bonne santé.