Envío
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para comprobar el estado de su pedido, ir a Pedidos
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo desde su cuenta. Vaya a Pedidos, haga clic en el pedido que desea cancelar y haga clic en el enlace 'Cancelar este pedido'.
Si necesita ayuda para cancelar su pedido, envíenos un mensaje con el número de su pedido. Lo resolveremos lo más rápido posible para que su experiencia sea sencilla y sin preocupaciones. Si ya hemos procesado su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, le emitiremos un reembolso. También aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de los clientes pueden esperar recibir sus productos en un plazo de 7 a 10 días. Los pedidos que requieren aprobación de receta o personalización pueden tardar más en enviarse.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito en todos los pedidos.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
No se preocupe, solo reenviaremos su paquete sin cargo adicional si ha pagado el seguro de envío.
Por favor, asegúrese de revisar su pedido y el contenido de su paquete cuidadosamente antes de firmar.
¿Necesito estar allí para firmar por él?
¡No! Si no está en casa, el conductor dejará su paquete en la puerta, dentro de su buzón o con su portero. Pero en Filipinas, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia y Vietnam, ofrecemos el servicio de pago contra reembolso, por lo que deberá estar allí para firmar.
Pagos
¿Cómo realizo una compra?
Para realizar un pedido, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Puainta.
A continuación, busque los productos que desea pedir. Use la barra de búsqueda en la parte superior de la página para buscar productos. O haga clic en 'Comprar por mascota' para explorar las diferentes categorías. Haga clic en un producto para ver más detalles. Para agregar el producto a su carrito, haga clic en el botón naranja que dice 'Agregar al carrito'.
Después de agregar algo a su carrito, puede seguir comprando o proceder a pagar. Para pagar, haga clic en el botón naranja que dice 'Proceder al pago'. Mientras compra, siempre puede hacer clic en el carrito en la esquina superior derecha de la pantalla para ver su carrito de compras o proceder al pago.
En la página de pago, agregue o seleccione su dirección de envío. Luego, seleccione su método de pago. Antes de realizar el pedido, revise los artículos en su carrito. Cualquier descuento o promoción se reflejará en su total de la orden. Cuando esté listo, haga clic en el botón naranja que dice 'Realizar pedido'. Le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido.
¿Cómo añado un método de pago?
Para pagar con tarjeta de crédito o débito, vaya a Métodos de pago y haga clic en 'Tarjeta de crédito'. Complete la información requerida tal como aparece en la tarjeta y haga clic en el botón que dice 'Guardar método de pago'.
¿Por qué no está funcionando mi tarjeta de crédito?
Si tiene problemas con su tarjeta de crédito, asegúrese de que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en su tarjeta de crédito y/o banco. Ingrese el nombre y el número de la tarjeta exactamente como aparecen en la tarjeta. Antes de realizar su pedido, agregue el CVV, un código de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta.
¿Qué información necesito para realizar el pago?
Nuestro proceso de pago es fácil, rápido y seguro. Ingrese su dirección de envío, número de teléfono o correo electrónico y método de pago, ¡y luego realice su pedido!
¿Qué formas de pago acepta?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay y PayPal. También aceptamos VietQR, FPX, Grabpay (Malasia), TouchNGo y Boost.
Devoluciones
¿Cómo solicito una devolución o reemplazo?
Paso 1=> Inicie sesión en su cuenta de Puainta para enviar una solicitud de devolución/intercambio en la página de contacto.
Paso 2=> Después de enviar la solicitud de devolución/intercambio en línea, recibirá la autorización y la dirección de devolución por correo electrónico dentro de 48 horas.
Paso 3=> Envíe el paquete de devolución a nuestro almacén e ingrese la información necesaria.
Paso 4=> Recibirá un reembolso dentro de una semana o su pedido de reemplazo será enviado dentro de 3 días después de recibir su paquete.
¡Todo listo! Le enviaremos un correo electrónico una vez procesado su reembolso o intercambio.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso o los artículos solicitados?
Después de recibir su paquete devuelto, emitiremos el reembolso a su cuenta de pago original dentro de una semana o enviaremos un pedido de reemplazo dentro de 3 días, según corresponda.
Artículos con receta
¿Cumple con las pautas de la FDA?
Sí, nuestros productos cumplen con los estándares de la FDA y todo está en cumplimiento.
¿Es seguro el producto de Puainta?
Bajo circunstancias normales, el producto es seguro y debe usarse dentro del rango recomendado del manual de instrucciones o bajo supervisión médica.
¿Se puede usar para diferentes períodos/razas de perros?
Algunos productos no se recomiendan para su uso antes de los 2 meses de edad, durante el embarazo o mientras se amamanta.
¿Cuánto tiempo tarda en ver los resultados después de tomar el producto?
Dependiendo de la gravedad de los síntomas de su mascota y si está tomando el producto correcto, los resultados se pueden ver en 3 a 5 días bajo circunstancias normales.
¿Existen conflictos con otros productos que estoy tomando?
Recomendamos contactar a su veterinario para una consulta si no sabe la situación exacta.
¿Pueden las enfermedades de mis mascotas transmitirse a mí?
Sí, a menudo pueden transmitirse a usted de maneras desagradables como parásitos, infecciones fúngicas o bacterias. Pero podemos tomar medidas para protegerle a usted y a su mascota.
¿Cómo cuido a mi mascota senior?
Cuidado veterinario regular, nutrición balanceada, ejercicio adecuado y un ambiente cómodo, pero lo más importante, compañía.
¿Cómo debo saber si mi perro no se siente bien/enfermo?
1=> Cambios en el estado de ánimo o comportamiento pueden indicar que algo está sucediendo con su perro, como ansiedad o enfermedad.
2=> Su apariencia es diferente a lo habitual, como ojos ligeramente rojos o nublados, piel roja, con protuberancias, escamosa o pelada.
3=> Vómitos o diarrea repentinos
4=> Micción o esfuerzo para orinar más a menudo de lo habitual
5=> Sibilancias y tos inusuales
6=> Temperatura superior a 103 grados o otros síntomas
Aunque no hay manera de garantizar que su perro nunca se enferme, hay pasos que puede tomar para ayudar a mantenerlos saludables.
