Versand
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, Gehe zu Aufträge
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie von Ihrem Konto aus stornieren. Gehen Sie zu Bestellungen, klicken Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf den Link "Diese Bestellung stornieren".
Wenn Sie Hilfe bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, damit Ihre Erfahrung einfach und sorgenfrei ist. Wenn wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet haben, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. In diesem Fall werden wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Wir akzeptieren auch Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Kunden können damit rechnen, dass sie innerhalb von 7 bis 10 Tagen geliefert werden. Der Versand von Bestellungen, die eine Rezeptgenehmigung oder Personalisierung erfordern, kann länger dauern.
Wie viel kostet der Versand?
Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Keine Sorge, wir versenden Ihr Paket nur dann kostenlos zurück, wenn Sie die Versandversicherung bezahlt haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung und den Inhalt Ihres Pakets sorgfältig überprüfen, bevor Sie es unterschreiben.
Muss ich da sein, um zu unterschreiben?
Nein! Wenn Sie nicht zu Hause sind, lässt der Fahrer Ihr Paket an der Tür, in Ihrem Briefkasten oder bei Ihrem Pförtner. Aber auf den Philippinen, in Singapur, Malaysia, Thailand, Indonesien und Vietnam bieten wir einen Nachnahmeservice an, sodass Sie dort sein müssen, um dafür zu unterschreiben.
Zahlungen
Wie kann ich einen Kauf tätigen?
Um eine Bestellung aufzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer Puainta-Website angemeldet sind.
Suchen Sie anschließend nach den Artikeln, die Sie bestellen möchten. Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite, um nach Produkten zu suchen. Oder klicken Sie auf "Nach Haustier einkaufen", um verschiedene Kategorien zu durchsuchen. Klicken Sie auf ein Produkt, um weitere Details zu sehen. Um das Produkt in Ihren Warenkorb zu legen, klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche mit der Aufschrift "In den Warenkorb".
Nachdem Sie etwas in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie weiter einkaufen oder zur Kasse gehen. Um zur Kasse zu gehen, klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche mit der Aufschrift "Zur Kasse gehen". Während Sie einkaufen, können Sie jederzeit auf den Warenkorb in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms klicken, um Ihren Warenkorb anzuzeigen oder zur Kasse zu gehen.
Fügen Sie auf der Checkout-Seite Ihre Lieferadresse hinzu oder wählen Sie sie aus. Fügen Sie als Nächstes Ihre Zahlungsmethode hinzu. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb. Alle Rabatte oder Werbeaktionen werden in Ihrer Bestellsumme widergespiegelt. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche mit der Aufschrift "Bestellung aufgeben". Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung.
Wie füge ich eine Zahlungsmethode hinzu?
Um mit einer Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen, gehen Sie zu Zahlungsmethoden und klicken Sie auf "Kreditkarte". Geben Sie die erforderlichen Informationen genau so ein, wie sie auf der Karte erscheinen, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Zahlungsmethode speichern".
Warum funktioniert meine Kreditkarte nicht?
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kreditkarte haben, stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die bei Ihrer Kreditkarte und/oder Bank hinterlegt ist. Geben Sie den Namen und die Kreditkartennummer genau so ein, wie Sie sie auf der Karte sehen. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, fügen Sie den CVV hinzu, einen 3-stelligen Code, der sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet.
Welche Informationen benötige ich, um mich zu informieren?
Unser Checkout ist einfach, schnell und sicher. Geben Sie Ihre Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und Zahlungsmethode ein und geben Sie dann Ihre Bestellung auf!
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay und PayPal. Und akzeptieren Sie auch VietQR, FPX, Grabpay (Malaysia), TouchNGo und Boost.
Ertrag
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Ersatz?
Schritt 1: Bitte loggen Sie sich in Ihr Puainta-Konto ein, um eine Rückgabe-/Umtauschanfrage auf der Kontaktseite einzureichen.
Schritt 2: Nachdem Sie den Rückgabe-/Umtauschantrag online eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden die Autorisierung und die Rücksendeadresse per E-Mail.
Schritt 3: Senden Sie das Rücksendepaket an unser Lager und geben Sie die
Schritt 4: Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Rückerstattung oder lassen sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einen Umtauschschein zusenden.
Fertig! Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung oder die angeforderten Artikel erhalte?
Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Pakets werden wir die Rückerstattung innerhalb einer Woche auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto vornehmen oder innerhalb von 3 Tagen eine entsprechende Umtauschbestellung versenden.
Verschreibungspflichtige Artikel
Entspricht es den FDA-Richtlinien?
Ja, unsere Produkte erfüllen die FDA-Standards und alles ist konform.
Ist das Puainta-Produkt sicher?
Unter normalen Umständen ist das Produkt sicher und sollte innerhalb des empfohlenen Bereichs der Bedienungsanleitung oder unter ärztlicher Aufsicht verwendet werden.
Kann es für verschiedene Perioden/Rassen von Hunden verwendet werden?
Einige Produkte werden nicht für die Anwendung vor dem 2. Lebensmonat, während der Schwangerschaft oder während der Stillzeit empfohlen.
Wie lange dauert es, bis man nach der Einnahme des Produkts Ergebnisse sieht?
Abhängig von der Schwere der Symptome Ihres Haustieres und davon, ob Sie das richtige Produkt einnehmen oder nicht, können die Ergebnisse unter normalen Umständen innerhalb von 3 bis 5 Tagen sichtbar sein.
Gibt es Konflikte mit anderen Produkten, die ich einnehme?
Wir empfehlen Ihnen, sich für eine Beratung an Ihren Tierarzt zu wenden, wenn Sie die genaue Situation nicht kennen.
Können die Krankheiten meines Haustieres auf mich übertragen werden?
Ja, sie können oft auf unangenehme Weise wie Parasiten, Pilzinfektionen oder Bakterien an Sie weitergegeben werden. Aber wir können Maßnahmen ergreifen, um Sie und Ihr Haustier zu schützen.
Wie kümmere ich mich um mein älteres Haustier?
Regelmäßige tierärztliche Versorgung, ausgewogene Ernährung, richtige Bewegung und eine angenehme Umgebung, aber vor allem Kameradschaft.
Woran erkenne ich, dass es meinem Hund nicht gut/krank geht?
1: Stimmungs- oder Verhaltensänderungen können darauf hindeuten, dass Ihrem Hund etwas zustößt, z. B. Angst oder Krankheit.
2: Das Aussehen ist anders als sonst, z. B. leicht gerötete, trübe Augen, rote, holprige, schuppige oder sich schälende Haut.
3: Plötzliches Erbrechen oder Durchfall
4: Häufigeres Wasserlassen oder Anstrengung, um zu urinieren als üblich
5: Ungewöhnliches Keuchen und Husten
6: Temperatur über 103 Grad oder andere Symptome
Obwohl es keine Möglichkeit gibt, sicherzustellen, dass Ihr Hund nie krank wird, gibt es Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um ihn gesund zu halten.
